Política de Entregas – D´cano Market
Última actualización: [20/11/2025]
En D´cano Market trabajamos para garantizar que cada pedido llegue de forma rápida, segura y eficiente al destinatario seleccionado. A continuación se detallan las condiciones y procedimientos bajo los cuales se realizan nuestras entregas.
1. Proceso de Entrega
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar de forma precisa los datos del destinatario, la dirección de entrega y un número de contacto válido. La información de contacto suministrada (teléfono y/o correo electrónico) podrá ser utilizada por nuestro equipo logístico o por el transportista para:
- Coordinar horarios de entrega.
- Confirmar la dirección.
- Notificar el estado del pedido.
- Facilitar una entrega exitosa.
Una vez confirmada la orden, el envío será gestionado dentro del horario operativo establecido y en el plazo acordado. La entrega se realiza directamente en la puerta del domicilio indicado.
El equipo de transporte se comunicará por llamada telefónica o mensaje para coordinar de forma previa la entrega.
2. Verificación en el Domicilio
Al recibir la orden, el destinatario debe revisar junto al transportista que:
- Los productos entregados coincidan con los indicados en la factura.
- Las cantidades sean correctas.
- No existan daños visibles.
Si existiera algún faltante o irregularidad, deberá:
- Ser reflejado en las notas de la factura.
- Ser comunicado al transportista.
- Ser reportado inmediatamente al equipo de soporte.
Una vez que la factura haya sido firmada sin observaciones, no se aceptarán reclamaciones posteriores por faltantes no señalados en el momento de la entrega.
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, la orden será retornada al centro logístico para una reprogramación.
En caso de que la entrega no pueda concretarse en un plazo máximo de 3 días, la orden podrá ser cancelada previa coordinación con el cliente.
3. Tipos de Entrega
3.1. Entrega Total
La entrega total se realiza cuando todos los productos del pedido están disponibles y pueden enviarse juntos en un solo envío.
Esto aplica siempre que el pedido no incluya productos especiales, como:
- Electrodomésticos.
- Productos de gran tamaño o peso.
- Materiales de construcción.
3.2. Entrega Parcial
Ocurre cuando una parte de los productos requiere logística especial debido a su tamaño, peso o naturaleza.
En este caso:
- Se envía primero lo disponible.
- El cliente es informado de los productos pendientes.
- Los artículos restantes se gestionan en una entrega posterior.
4. Entrega a Personas Autorizadas
Si el destinatario no se encuentra disponible, la orden podrá entregarse a una tercera persona (vecino, familiar, amigo), siempre bajo las siguientes condiciones:
- Debe existir autorización previa del cliente o destinatario.
- Preferiblemente se solicitará copia o fotografía de la identificación de la persona que recibe.
- La persona debe revisar y firmar la entrega.
- D´cano Market no se hace responsable de faltantes o daños visibles que no sean reportados al momento de la entrega.
Se evitará entregar órdenes a:
- Menores de edad.
- Personas bajo los efectos del alcohol o sustancias prohibidas.
- Personas con discapacidad mental que impida una verificación adecuada.
Para personas con discapacidad física, el equipo brindará asistencia para garantizar una entrega segura.
5. Errores o Información Incorrecta en las Órdenes
Las órdenes podrán ser retenidas temporalmente si la información suministrada por el cliente contiene errores, tales como:
- Nombre del destinatario incompleto o incorrecto.
- Dirección incompleta.
- Número telefónico inválido.
Una vez corregidos los datos, la orden continuará su proceso.
Si la información es insuficiente y no permite realizar la entrega de forma segura, la orden podrá ser cancelada y el importe será devuelto al comprador.
Para evitar fraudes o uso indebido de tarjetas de crédito, D´cano Market se reserva el derecho de:
- Retrasar la entrega mientras se verifica la autenticidad de la compra.
- Solicitar información adicional.
- Investigar transacciones sospechosas según nuestras políticas internas.
6. Precios de Envío
Los costos de envío serán especificados durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación geográfica y el tipo de producto.
Para artículos de gran volumen, como materiales de construcción, pueden existir condiciones particulares de entrega o restricciones.
Estos detalles se especificarán en la descripción de cada producto.
7. Recogida en Almacén
Algunos productos, especialmente los de gran tamaño o peso, están disponibles únicamente para recogida en almacén.
Cuando un artículo aplique para esta opción, se mostrará claramente durante el proceso de compra.
- La recogida estará disponible a partir de 24 horas después de realizada la orden.
- Horario de recogida: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.
- La recogida debe ser coordinada previamente con nuestro equipo logístico.
