Política de Devoluciones – D´cano Market

Última actualización: [20/11/2025]

En D´cano Market trabajamos para garantizar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias con los artículos adquiridos. Esta política establece los plazos, requisitos y procedimientos para gestionar devoluciones, reclamaciones y garantías.

1. Atención al Cliente para Reclamaciones

En caso de cualquier inconveniente con su pedido, el cliente podrá contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante:

• Correo electrónico: [soporte@dcanomarket.com]
• Teléfono / WhatsApp: [número de contacto]
• Chat en línea, disponible en nuestra página web.

Nuestro equipo brindará la asistencia necesaria para evaluar la incidencia y ofrecer la solución adecuada según el caso.

2. Plazos para Reclamaciones

Aunque D´cano Market verifica todos los productos antes de la entrega, pueden presentarse incidencias excepcionales. Los plazos para reportar reclamaciones son:

• Productos generales: 72 horas posteriores a la entrega.
• Productos perecederos (huevos, lácteos frescos, congelados): 48 horas posteriores a la entrega.
• Electrodomésticos: garantía según lo indicado en la descripción del producto y en la factura adjunta.
• Productos que no coinciden con la descripción del sitio: 48 horas, mostrando evidencia de la discrepancia.

Es imprescindible reportar la reclamación dentro de los plazos establecidos para su correcta gestión.

3. Requisitos para Reclamaciones

Para evaluar correctamente cada caso, el cliente debe proporcionar:

• Evidencia documental clara, como fotografías, vídeos o descripciones detalladas.
• Número de orden asociado al producto.
• El producto en su empaque original, sin uso ni manipulación indebida.

No se aceptarán reclamaciones si:

• El artículo ha sido abierto, consumido parcial o totalmente.
• Ha perdido su empaque original.
• Presenta alteraciones provocadas por manipulación incorrecta.

Esta política permite proteger tanto al cliente como la sostenibilidad de nuestro servicio.

4. Retrasos en las Órdenes

Si el pedido presenta un retraso respecto a la fecha pactada debido a causas atribuibles a D´cano Market, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso total de su compra.

Este beneficio aplica únicamente cuando:

• El retraso no es consecuencia de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• El destinatario fue registrado con nombre, dirección y número de contacto válidos.

No se otorgarán compensaciones adicionales.

5. Garantías en Electrodomésticos

En caso de rotura o mal funcionamiento de un electrodoméstico dentro del período de garantía, se gestionará la recogida del equipo y se priorizará la solución correspondiente.

Obligaciones del cliente en productos con garantía:

• Conservar la factura y certificado de garantía.
• Manipular el equipo según el manual del fabricante.
• No utilizarlo para fines profesionales si está diseñado para uso doméstico.
• No permitir reparaciones por terceros ajenos al proveedor autorizado.
• Proteger el equipo de daños por:
  • Accidentes,
  • Fluctuaciones de voltaje,
  • Derrames,
  • Sobrecalentamiento,
  • Manipulación incorrecta.

Cualquier daño ocasionado por estas causas anula la garantía.

Se debe conservar la caja original y presentarla junto con el equipo en caso de reclamación.

La garantía cubre accesorios originales del producto como controles remotos, cables, antenas, mangueras, entre otros.

No cubre defectos causados por una instalación incorrecta del equipo.

6. Soluciones Disponibles

Cada reclamación en D´cano Market es evaluada individualmente, considerando la naturaleza y gravedad del caso. Entre las soluciones posibles se encuentran:

a) Sustitución o Reposición

Aplicable cuando el producto:

• Llega dañado,
• Ha expirado,
• Presenta defectos de calidad,
• No corresponde con lo solicitado.

La reposición dependerá de la disponibilidad del artículo.

b) Reembolso Parcial

Se aplica cuando:

• Existe inconformidad con parte del pedido.
• El cliente acepta una devolución parcial del importe pagado.

El reembolso se realiza dentro de 72 horas y puede descontar costos logísticos como el envío.

c) Reembolso Total

Procede en los siguientes casos:

• Órdenes no entregadas por errores operativos atribuibles a D´cano Market.
• Incumplimiento total del servicio.

El reembolso se efectúa dentro de 72 horas tras la aprobación del reclamo.

Los plazos y métodos de resolución pueden variar según el tipo de producto y la complejidad del caso.